开展优质护理，提供患者满意服务

    自开展“优质护理服务”活动以来，我院全体护理人员本着以“提升医疗服务品质，创建人民满意医院”为工作切入点，坚持以病人为中心，全面落实护理责任制，在思想观念和医疗行为上处处为病人着想，整体提高护理服务质量。同时不断巩固和扩大优质服务覆盖面，深入推进我院“爱心、细心、耐心、责任心、诚心”的“五心”服务，并通过实施护士绩效考核，提高护士工作的积极性，达到护理服务有特色、创品牌，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

    护理专科特色

    急诊观察病区全体护理人员坚持以病人为中心，让患者满意是我们的最终目标。根据科室收治老年病、多发病的特点实行入院零分钟接待，加强护理服务，做到看病有人引、检查有人陪、吃药有人拿、住院有人送。
    本病区以收治老年内科疾病患者为主，同时不明动物咬伤、手足口病、急诊留观患者均为本病区收治范围。住院患者中每年都有大量的“候鸟”老人，护士一直为此类患者提供邮寄服务，当患者返回当地报销出现手续资料不齐全时，护士及时将病人需要的资料复印并邮寄到病人手中，避免患者往返海南花费人力、财力。这项工作的开展切实为“候鸟”患者及家属提供了方便，提升了我院护理队伍的职业形象，得到患者及家属的一致肯定及赞扬。
    急诊观察病区作为琼海市手足口病及重症病例的唯一收治病区，同时担负着对口支援万宁市、屯昌县重症手足口病救治工作的重要任务。病区全体人员及时做好手足口病应急救治物品、设备的储备及检查维护，认真落实手足口病相关知识、重症鉴别及重症抢救能力的专项培训，不断提高医疗救治、护理水平，确保手足口病医疗救治工作有序进行。