“办法总比困难多，我们要以问题为导向，下周召开专题协调会，逐一解决门诊工作中遇到的难题，切实提升患者就医体验。”这是王立院长在我院2023年门诊工作会议上的讲话，话音刚落，现场爆发了雷鸣般的掌声，门诊部周凡主任有力地握紧了拳头。

   为进一步加强医院门诊管理，提高门诊服务质量，改善患者就医体验，3月2日下午，我院召开2023年门诊工作会议，此次会议是我院首次围绕门诊建设和发展召开的专题会议，王立院长、莫翠毅副院长、部分职能部门及门诊相关科室负责人及物业公司代表参会，会议由莫翠毅副院长主持。

   会上，客服部主任、门诊部护长雷文、门诊部主任周凡分别作了工作汇报，并逐一指出了我院在门诊患者退换号流程设计、门诊后勤服务保障能力建设、打造门诊医保报销支付系统、优化挂号、收费窗口设置、完善门诊小程序建设等方面存在的问题。

   医务科张孟材主任就门诊部提出的涉及医疗方面的问题进行表态发言，他指出医务科将根据我院2023年工作计划，牵头做好门诊布局调整工作，协助门诊部优化就诊流程，进一步完善出诊医生管理制度、落实首诊负责制，加强多学科联合门诊（MDT）建设，不断加强门诊医疗服务能力的提升。

   莫翠毅副院长指出，门诊部是医院的对外窗口，是我院医务人员精神风貌、业务水平、服务能力全面展示的平台，关系到医院的口碑和形象，医院各部门要高度重视门诊工作的开展。他强调门诊部既是机关又是业务部门，具有双重属性，所以对门诊管理者要求非常高；要建立完备的门诊管理规章制度并严格执行；要狠抓医疗质量，确保提质增效；要善于沟通，增强创新意识，加快智慧门诊建设；各部门要通力合作，全面支持门诊的发展和建设，不断增强患者的获得感和满足感。

   王立院长最后做总结发言，他充分肯定了本次会议的形式和内容，对门诊部提出的工作意见予以全力支持并要求医务科组织召开协调会，争取解决所有存在问题。他强调门诊是医院的前沿窗口，改善群众就医感受首先从门诊接诊医生优质服务开始。医院的核心工作就是要让患者满意，要围绕患者关心的问题作为切入点和突破口，不断加强专家、专科门诊、多学科联合门诊、造口、糖足等特色门诊建设，要不断完善门诊信息化建设水平，持续改进、提升门诊管理科学化、规范化、精细化水平，全方位助力医院高质量发展。